User Flow là gì? Thuật ngữ quan trọng trong UI/UX Design
Xây dựng một User Flow thành công sẽ cho Designer 50% cơ hội xây dựng một website và ứng dụng thành công. Vậy User Flow là gì? Vì sao lại có sức mạnh lớn đến như vậy?Bạn đọc của Master Media có thể tham khảo câu trả lời chi tiết nhất qua nội dung bài viết dưới đây.
Tìm hiểu về khái niệm User Flow
User Flow (tạm dịch: dòng chảy người dùng) là một thuật ngữ mô phỏng quy trình các bước hành động, tương tác của người dùng khi sử dụng một website / ứng dụng cho một mục đích cụ thể. Ví dụ bạn cần mua sắm trên một trang web online, bạn sẽ thực hiện những hành động gì, theo thứ tự nào để đến bước cuối cùng là đặt đơn hàng và thanh toán? Từng bước từ gõ từ khóa trên thanh tìm kiếm -> chọn cửa hàng -> chọn mặt hàng -> cho vào giỏ hàng -> đặt đơn -> thanh toán. Quy trình cơ bản này có thể tạm gọi là một User Flow đơn giản nhất của người dùng trên website hoặc ứng dụng mua sắm online.
Vai trò của User Flow
Không phải tự nhiên mà nói rằng User Flow chiếm đến khoảng 50% cơ hội thành công của một sản phẩm website và ứng dụng. Khái niệm này thực sự rất quan trọng với người làm thiết kế UI/UX Design.
Công cụ giúp Designer thấu hiểu hành vi người dùng
Chuyện gì sẽ xảy ra khi bạn cần tạo một sản phẩm đáp ứng mong muốn của ai đó, nhưng thực tế bạn lại không hề biết người đó đang cần gì, muốn gì, và sẽ làm gì để đạt mục đích của mình? Khả năng cao sản phẩm bạn tạo ra không phải điều họ muốn. Và kết quả cuối cùng là họ phớt lờ sản phẩm của bạn, và bạn thất bại với dự án của mình.
Như vậy, có thể thấy thấu hiểu hành vi người dùng đóng một vai trò rất quan trọng. Chỉ khi bạn đặt được góc nhìn từ phía người dùng, hay bạn thực sự là họ, bạn mới có thể tạo ra sản phẩm mà họ muốn, khiến họ khao khát có được. User Flow chính là công cụ giúp bạn có được góc nhìn từ phía người dùng. Quá trình xây dựng dòng chảy người dùng sẽ cho bạn từng bước khám phá về suy nghĩ, thói quen, tâm lý, hành vi của người dùng.
Công cụ trình bày trực quan cho dự án thiết kế
UI/UX Design cũng giống nhiều dự án thiết kế và sáng tạo khác. Bạn sẽ cần làm việc với nhiều đối tượng, từ các thành viên và đồng nghiệp cùng nhóm dự án, cho đến quản lý cấp cao và thậm chí khách hàng. Quay trở lại với bài toán thấu hiểu người dùng ở trên, kể cả khi bạn đã hiểu được người dùng, nhưng không phải ai cũng có thể hiểu họ như bạn. Bạn sẽ cần giải thích về hành vi người dùng trên sản phẩm website / ứng dụng bạn đang làm cho các bên liên quan. Qua đó họ mới hiểu vì sao bạn lại có ý tưởng và thực hiện sản phẩm theo các bạn đang làm.
Các sơ đồ về User Flow sẽ là công cụ trình bày hữu ích giúp bạn giao tiếp hiệu quả với các bên liên quan. Thay vì “hoa tay múa chân” hoặc vận dụng mọi ngôn từ, bạn chỉ cần đưa sơ đồ User Flow. Những người liên quan sẽ nhanh chóng hình dung và hiểu hơn về đối tượng người dùng mà bạn hướng đến.
Hạn chế những sai lầm không đáng có
Xây dựng User Flow kỹ càng sẽ giúp bạn tạo ra một quy trình chặt chẽ và chính xác hơn. Bạn và nhóm cùng dự án có thể nhìn ra trước những vấn đề sẽ phát sinh từ phía người dùng. Ví dụ, người dùng trên website mua sắm online, nếu họ không tìm được mặt hàng ưng ý sẽ có hành vi gì, bạn làm gì để níu kéo họ ở lại? Hoặc trong trường hợp người dùng gặp tình trạng website bị lag, đơ, họ sẽ hành xử như thế nào? Đội ngũ website sẽ xử lý tình huống đó ra sao, những vấn đề gì có thể khiến website bị lag và đơ?
Xây dựng một website và ứng dụng đòi hỏi chi phí rất lớn. Việc tạo dựng một quy trình chặt chẽ theo từng bước sẽ hạn chế tối đa các rủi ro gây phát sinh thêm chi phí. User Flow chính là một trong những quy trình giúp Designer và đội ngũ hạn chế những rủi ro ấy.
Tăng cơ hội chuyển đổi từ người dùng
Mục đích cuối cùng của việc xây dựng website và ứng dụng là thu được lợi nhuận từ phía người dùng. Cách nhanh nhất để thuyết phục người dùng trả hầu bao qua đó là cung cấp một trải nghiệm khiến họ hài lòng. Xây dựng User Flow không chỉ giúp bạn thấu hiểu tâm lý và hành vi người dùng. Từ bước đệm này bạn sẽ biết cách làm sao để cho họ một trải nghiệm tốt trên website, rồi từng bước khiến họ đồng ý trả phí, góp phần tăng tỉ lệ chuyển đổi thành công.
Các bước xây dựng User Flow hiệu quả
Đến đây chắc bạn đã hiểu User Flow là gì và quan trọng như thế nào trong thiết kế website. Vậy làm thế nào để xây dựng một User Flow hiệu quả? Quy trình cơ bản sẽ bao gồm các bước sau đây:
Bước 1– Xác định đối tượng người dùng: Họ là ai? Trong độ tuổi nào? Chủ yếu tập trung ở khu vực địa lý nào? Những phong cách đặc trưng của họ là gì? Truyền thống, hay trẻ trung hiện đại, hài hóa hay cá tính nổi loạn…?
Bước 2 – Nghiên cứu và tạo ra các bước trong hành trình người dùng: Ở bước này bạn bắt đầu khám phá về tập người dùng của mình. Bạn đặt điểm nhìn vào đối tượng người dùng và liên tục đặt ra các câu hỏi. Ví dụ: người trẻ sẽ tương tác như thế nào trên các website? (nhanh hay chậm, thao tác cẩn thận hay rút gọn hết mức có thể…). Đặt ra càng nhiều câu hỏi, xác minh thông tin và trả lời rõ ràng từng câu, từ đó bạn sẽ hiểu hơn về người dùng và hình dung rõ ràng về các bước hoặc cách họ tương tác trên website / ứng dụng.
Bước 3 – Xác định điểm bắt đầu của User Flow: Mỗi người dùng sẽ tiếp cận website / ứng dụng của bạn theo nhiều cách khác nhau. Người vô tình thấy qua quảng cáo trên mạng, người chủ định tìm kiếm trên Google và thấy website của bạn. Cách tiếp cận khác nhau sẽ tạo ra các điểm bắt đầu khác nhau cho người dùng ở từng nguồn kênh. Vì vậy bạn nên xác định rõ điểm bắt đầu trong nhiều trường hợp, từ đó mới tạo ra bản sơ đồ đầy đủ và hợp lý nhất.
Bước 4 – Bắt đầu với bảng phác thảo: Sẽ rất khó để vẽ một sơ đồ User Flow đẹp ngay từ lần đầu tiên. Chắc chắn bạn sẽ phải sửa đổi rất nhiều. Bởi vậy đừng ngại ngần tạo ra nhiều bản thảo khác nhau. Khi bạn đã chốt được các bước cụ thể và rõ ràng, bạn mới nên tạo một bản vẽ hoàn chỉnh và đẹp đẽ.
Tạm kết
Trên đây là những nội dung giúp bạn hiểu hơn về khái niệm, vai trò, cũng như các bước xây dựng User Flow – một thuật ngữ quan trọng UI/UX Design. Bạn thấy sao về khái niệm này, có quá phức tạp so với hình dung của bạn về thiết kế? UI/UX Design là một lĩnh vực không hề dễ dàng cho người mới, nhưng bù lại cũng hứa hẹn nhiều trải nghiệm thú vị và cả nguồn thu nhập tốt với người làm nghề. Hy vọng bài viết của Master Media đã mang đến những thông tin có ích cho bạn.
